Verzenden & Retourneren

Verzenden

Voor 17:00 uur besteld? Is vandaag verstuurd!

Als je een bestelling hebt geplaatst gaan wij er alles aan doen dat je bestelling zo snel mogelijk bij jou bezorgd wordt.

Heb je voor 17:00 uur besteld?

Dan versturen wij jouw bestelling, op werkdagen, vandaag nog!

Bestel je op zaterdag of op zondag, hou er dan rekening mee dat je pakketje maandag wordt verzonden.

Verzendkosten

	NL	NL-Afhaalpunt	BE\|DE\|DK	EU overig*
0 t/m 50 gram (brievenbus)	€ 3,95			€ 9,95
0 t/m 250 gram			€ 4,95
51 gram tot 20 kilo	€ 4,95	€ 4,95
250 gram tot 20 kilo			€ 6,95	€ 11,95
20 tot 60 kilo**		€ 6,95
20 tot 100 kilo	€ 6,95		€ 9,95	€ 13,95
100 tot 175 kilo	€ 8,95
100 tot 200 kilo			€ 11,95	€ 15,95
175+ kilo	€ 11,95
200+ kilo			€ 14,95	€ 24,95

In Nederland, België, Duitsland en Denemarken versturen we je bestelling gratis vanaf een orderwaarde van € 250,- of hoger. Bestel je vanuit, EU overig*, dan is de verzending gratis vanaf een orderwaarde van € 1000,- of hoger.

** In verband met (soms) beperkte ruimte op de afhaalpunten is er een maximaal gewicht ingesteld.

Wij verzenden met PostNL

Wij versturen onze bestellingen met PostNL. Zodra je bestelling is ingepakt ontvang je een e-mail met daarin een Track&Trace link. Zo kun je eenvoudig de bezorging van je bestelling volgen. Via de app van PostNL kun je alles rondom de levering van jouw pakket aanpassen. Geef eenvoudig je bezorg voorkeur aan in de PostNL app zodat je pakketjes voortaan op jouw manier bezorgd worden.

Niet afgehaald of geweigerd pakket

Als een pakket bij een afhaalpunt wordt bezorgd en niet binnen de afhaaltijd wordt opgehaald, of als een pakket bij levering wordt geweigerd, komt het automatisch retour naar ons. Zodra wij de zending retour hebben ontvangen, nemen wij eerst per e-mail contact met je op. Daarbij bieden wij je de mogelijkheid om het pakket opnieuw te laten verzenden.

Kies je ervoor om de bestelling niet opnieuw te laten versturen, dan annuleren wij de order. Zodra de retourzending door ons is verwerkt, ontvang je het resterende bedrag terug.

Retourneren

Klik hier voor de retourinstructies.

Retourneren / Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Na het aanmelden van je herroeping heb je nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk aan ons terug te sturen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het product:

in zo oorspronkelijk mogelijke staat verkeren
niet beschadigd zijn
indien mogelijk in de originele verpakking zitten

Belangrijk

Vanwege mogelijke kwaliteits- en productschade accepteren wij geen geopende product verpakkingen met zaden of meststoffen als retour. Wanneer de verpakking doorzichtig is, kan het product vóór openen gecontroleerd worden. Bij dichte verpakkingen geldt deze beperking niet.

Retour aanvragen

Je kunt je retour eenvoudig zelf aanvragen via je account in onze webshop. Daarnaast kun je ook altijd contact opnemen met onze klantenservice via info@graszaaddirect.nl om een retouraanvraag in te dienen.

Retour aanvragen via je account

Klik op het account-icoon in de webshop. Gebruik je mobiel? Open dan eerst het menu en tik op ‘Log in’.
Vul in het veld ‘E-mailadres’ je e-mailadres in en klik op ‘Doorgaan’.
Open de e-mail die door onze winkel is verzonden en kopieer de verificatiecode van zes cijfers.
Ga terug naar de webshop en vul de verificatiecode in.
Klik bij de bestelling waarvoor je een retour wilt indienen op ‘Retour aanvragen’.
Selecteer de artikelen die je wilt retourneren.
Kies een reden voor retour en voeg eventueel een opmerking toe.
Klik op ‘Retour aanvragen’.

Na goedkeuring van je retouraanvraag ontvang je per e-mail verdere instructies voor het terugsturen van je bestelling.

Belangrijk: Voeg altijd de originele pakbon toe aan het pakket. Zo kunnen wij je retour sneller en correct verwerken.

Wil je liever hulp? Mail dan onze klantenservice via info@graszaaddirect.nl.

Retouradres

Na goedkeuring van je retouraanvraag kun je het product sturen naar:
DWM-weg 12
9641 RA Veendam
Nederland

Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retour betalen wij het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Bij retour van de volledige bestelling worden ook de oorspronkelijke verzendkosten terugbetaald.
Bij een gedeeltelijke retour worden verzendkosten niet gecrediteerd.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retour terug.

Schade of verkeerd geleverd product

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@graszaaddirect.nl, dan lossen we het op.

Contact

Voor vragen over retourneren kun je contact opnemen via info@graszaaddirect.nl.